Términos y condiciones

Los Términos y Condiciones regulan las compras que se realicen en el sitio web de Q.P.R. S.A.C. (en adelante, “Quality Products”) con domicilio en Av. Alfredo Benavides Nº 1295, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, identificada con RUC 20524045843.
Los Términos y Condiciones regulan el acceso y uso a nuestro sitio web en Perú. Asimismo, el acceso y uso del sitio web de los Términos y Condiciones se rigen por la legislación que se aplique en Perú por cada supuesto derivado de la interpretación y aplicación de los Términos y Condiciones. Por consiguiente, las visitas, transacciones y contratos que se realicen en el sitio web estarán sometidas a la legislación peruana.

Aceptación de los Términos y Condiciones

Al registrarse en nuestro sitio web, el usuario voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos & Condiciones. En ese sentido, el Usuario declara haber leído y entendido toda la información contenida en los presentes Términos & Condiciones, manifestando su conformidad y aceptación al registrarse y hacer uso del sitio web.
Cualquier persona que no acepte o se encuentre en desacuerdo con estos Términos & Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio web para realizar transacciones. De lo contrario, se entenderá que el Usuario acepta los Términos y Condiciones.

Deberes de los usuarios

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario asume las siguientes obligaciones:

• Ingresar sus datos de manera veraz al momento de registrarse en el sitio web.
• Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta.
• Notificar a Quality Products respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Realizar al pago del valor total del producto a través del sitio web mediante el método de pago seleccionado.
• Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos.
• Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios.
• Verificar que los productos y/o servicios solicitados por medio del sitio web correspondan a los solicitados.
• Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos con anterioridad a su adquisición mediante el sitio web.
• Asegurarse que los datos de la orden (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma y realizar el pago.
• Verificar cada uno de los montos indicados al final del proceso de compra.
• Utilizar el servicio de adquisición de productos para su uso personal y no revender su cuenta a un tercero.
• No ceder ni transferir de otro modo su cuenta a ninguna otra persona o entidad legal.
• No utilizar una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea ella sin la autorización adecuada.
• No tratará de dañar el sitio web de ningún modo, ni accederá a recursos restringidos en la misma.
• No introducirá ni difundirá virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en el sitio web.

Registro y datos de cuenta

El Usuario podrá registrarse y crear una cuenta en la cual podrá realizar comprar, revisar su historial de compras, sus productos deseados, realizar comentarios sobre los productos adquiridos, realizar comparaciones, entre otros.
Para crear una cuenta será necesario consignar un correo electrónico y, posteriormente, una clave secreta. El usuario asume total responsabilidad sobre la confidencialidad de la clave secreta de su cuenta. Tendrá la posibilidad de cambiar de clave accediendo al menú inferior “Cambiar mi contraseña”, así como recuperar su clave a través de una validación de correo en caso no recuerde su clave de registro. La entrega a terceros de su clave personal no implica responsabilidad de Quality Products.
Sin embargo, si desea realizar alguna compra, tiene la opción de acceder como invitado y/o a través de su cuenta en la red social Facebook. En dicho caso, Quality Products procesará únicamente la información indispensable para realizar la compra y/o el despacho de sus productos.
El usuario deberá verificar que la información y los datos que ponen a disposición de Quality Products sean exactos, precisos y verdaderos. Asimismo, el usuario asumirá el compromiso de actualizar sus datos cada vez que los mismos sufran modificaciones.
Para proceder con la creación de la cuenta, el usuario deberá completar el formulario de registro, leer la Política de Privacidad para finalidades obligatorias y los presentes Términos & Condiciones.
Los datos que ingrese en su cuenta, así como todos los que asocie a ella, serán tratados por Quality Products, en el domicilio indicado en la parte introductoria de este documento, de acuerdo a lo establecido en la Política de Privacidad accesible a través del sitio web, y serán incluidos en la Base de Datos de Clientes de dicha empresa inscrita con Código 04149 en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

¿Cómo comprar productos en nuestro sitio web?

Para hacer compras en el sitio web, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

• Ingresar a la plataforma.
• Seleccionar los productos de interés, de entre los que están disponibles en la plataforma. Estos productos pueden variar en el tiempo. Para ver el detalle de cada producto, el usuario debe presionar en la descripción del producto. En el sitio web también se encontrará un listado de las distintas categorías de productos que ofrecemos.
  Si se busca un determinado producto, se deberá utilizar el buscador que está en la parte superior de la pantalla. Se debe ingresar una palabra clave para la búsqueda y aparecerá una lista con los productos disponibles en la plataforma que tengan incorporada esa palabra en su marca, en su descripción o en su denominación comercial. Luego se agregan los productos elegidos en el carro de compras.
• Iniciar sesión ingresando una dirección de correo electrónico y la contraseña, o ingresar en calidad de invitado mediante el uso de una cuenta en la red social Facebook.
• Consignar los datos respectivos en la pestaña de identificación. Luego, seleccionar las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos entre las que se encuentren informadas en la plataforma. Se debe recordar que cualquier dato consignado erróneamente u omitido por el usuario o cliente en el formulario podrá ser considerado como una compra nula o inexistente.

Para más información sobre el recojo de los productos en tienda, ver el siguiente enlace: https://www.qualityproducts.com.pe/recojo-en-tienda

• Posteriormente, se procede a programar la fecha y hora del envío del producto adquirido, precisando quién estará a cargo de recogerlo. Asimismo, sugerimos revisar en la plataforma el costo que corresponde por envío que se cargará al medio de pago asociado en la compra.

• Realizar el pago por concepto del costo del producto, así como por el servicio de delivery.
  Para más información sobre las formas de pago disponibles, ver el siguiente enlace: https://www.qualityproducts.com.pe/formas-de-pago

• Se efectuará el cobro en el medio de pago por el valor de la solicitud de compra.

• El usuario podrá visualizar en la plataforma el proceso de su compra: Solicitud recibida / En preparación / En camino / Entregado.

• Una vez confirmada la compra, el usuario recibirá un correo de confirmación con los datos de la compra. Adicionalmente, minutos después de haber finalizado el proceso de compra en línea, el usuario recibirá una llamada de uno de nuestros asesores quien confirmará su compra y datos.
  En caso no se haya recibido un correo de confirmación, el usuario podrá comunicarse con el número telefónico (01) 2193050 para recibir orientación en el proceso, enviar un mensaje al segmento “Contáctenos”, o puede comunicarse con alguna de nuestras asesoras a través de nuestro chat online.

• Transcurrido el plazo de despacho del producto adquirido, el pedido será entregado a la persona que realizó la compra, a menos que se especifique un destinatario diferente durante el proceso de compra. Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad.

• Al momento de recibir el pedido, el usuario deberá revisar que los productos entregados cumplan con las características solicitadas.

Para más información respecto a la compra y la entrega, ver el siguiente enlace: https://www.qualityproducts.com.pe/preguntas-frecuentes

Horario de atención del servicio

El rango de reparto es de 8:00 am a 6:00 pm, tiempo en el cual nuestro personal de despacho se estará acercando al domicilio indicado para realizar la entrega del producto.

Plazo de entrega y de espera

Tan pronto Quality Products confirme los datos del pedido, se procederá a facturar o emitir la boleta respectiva y la entrega se realizará en las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la confirmación en Lima Metropolitana y ciudades con sucursales.
El delivery a provincias sin sucursales tendrá un tiempo estimado de envío de 5 a 7 días hábiles o de acuerdo a la coordinado con el usuario.

Modalidades de pago

Las modalidades de pago ofrecidas para realizar la compra de los productos son los siguientes:

• Pago Contra Entrega
• Depósito Bancario**
• PagoEfectivo ***
• Powerpay - Cuotas con 0% interés
• Yape (código de aprobación) y por QR con las principales billeteras virtuales (Yape, Plin, etc.)
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas de débito
• Google Pay

El día de despacho dependerá de la Asociación, Distrito, Urbanización, Pueblo Joven, AA.HH. o Cooperativa, etc. a la que pertenezca el domicilio indicado.
En caso el alcance del servicio de reparto no comprenda el punto de entrega consignado, el usuario puede retirar los productos adquiridos en los puntos autorizados, conforme se explica a mayor detalle en el siguiente acápite.
** El usuario contará con un plazo de 24 horas hábiles para realizar su depósito bancario a nuestras cuentas y enviar el voucher escaneado o la foto al correo indicado en el proceso de compra. La pérdida o robo del voucher de depósito será responsabilidad del usuario.
*** PagoEfectivo cuenta con un plazo máximo de 24 horas para que pueda realizar el pago. Transcurrido este plazo sin verificar el abono, el número de pedido quedará automáticamente anulado.

Retiro de productos adquiridos en puntos autorizados

Si el usuario prefiere la entrega de su pedido en alguno de los puntos habilitados, deberá seguir los siguientes puntos:

• Agregar el producto al carrito de compra y elegir el método de envío “Recoge gratis en tienda”.
• Elegir la tienda en la que se desea recoger el producto, confirma el día de entrega, método de pago y finaliza tu compra.
• Se enviará un correo electrónico indicando que el pedido se encuentra listo para ser recogido.
• El usuario deberá acercarse a la tienda que seleccionó, portando su documento de identidad (DNI o Carnet de Extranjería) para recibir el pedido.
  Para revisar las tiendas y horarios disponibles para el recojo, ver el siguiente enlace: https://www.qualityproducts.com.pe/recojo-en-tienda

Garantía
Quality Products ofrece calidad garantizada en todos sus productos, por lo que se encuentran cubiertos por una garantía respecto de los defectos de fábrica.

Condiciones de Aplicación

La reparación del producto será gratuita solo por defecto de fábrica dentro del período señalado para cada producto adquirido.
La garantía no se podrá aplicar en los siguientes casos:

• Inadecuada manipulación del producto.
• Uso incorrecto y contrario a las instrucciones de uso.
• Reparaciones efectuadas por un tercero no autorizado.
• Daños por causas externas como accidentes, fluctuaciones de voltaje, transporte, incendios, terremotos, voltaje no especificado, cortocircuitos por uso de extensiones e interconexión,
• Caídas del producto o de objetos sobre el mismo, instalación incorrecta, derrame de líquidos, uso industrial, comercial, modificaciones al producto, mal uso del producto, etc.
• Componentes que sufren desgastes o deterioro por el uso como cuchillas, fajas, rodillos, engranajes o similares, fundas, pernos, correas de fricción, descarrilamiento de ruedas, mal ensamblado o armado, rotura de piezas, etc.

La garantía cubre todas las piezas originales del artefacto por defecto de fabricación, exceptuando a aquellas que sufren desgaste o deterioro propio del uso normal.
Quality Products no asume ninguna responsabilidad por pérdidas o daños ocasionados a personas y/o bienes causados por el uso inapropiado del producto.
Durante el período de garantía y según la evaluación realizada, el producto será reemplazado o reparado sin costo alguno por Quality Products siempre y cuando sea por defecto de fábrica. Las fallas en los accesorios no dan derecho al cambio del producto pero sí serán reemplazados libres de cargo. La reparación o reemplazo dentro del período de garantía, no conducirá a una extensión de tiempo de esta, ni servirá para el inicio de un nuevo periodo de garantía.
Salvo supuestos excepcionales, la garantía no cubre los gastos de transporte, servicio, instalación, mantenimiento, capacitación y /o servicio adicional. La garantía de fábrica sólo puede ser extendida o modificada por Quality Products. Para obtener el servicio técnico y repuestos originales es imprescindible presentar la boleta /factura original con el producto en buen estado y en su empaque original.

Garantía de total satisfacción

Si se ha realizado una compra por cualquiera de los canales de venta autorizados: tiendas físicas, sitio web, o Call Center, y el usuario no se encuentra satisfecho con su compra podrá cambiar y/o devolver el producto dentro de los 7 días después de realizada la compra.
Para ello, el usuario deberá acercarse al establecimiento donde adquirió el producto, con el producto en buen estado, en su empaque original y el comprobante de pago correspondiente. En caso el producto haya sido adquirido mediante el sitio web o el Call Center, pueden contactarse al (1) 219-3050 o al email: sac@qualityproducts.com.pe, a fin de indicar el establecimiento al cual deberá el usuario acudir para realizar el cambio o devolución del producto.

Cambios y devoluciones

Para solicitar el cambio o devolución es imprescindible la presentación del comprobante de compra, producto completo y el empaque original. Este beneficio solo se podrá aplicar dentro de los 7 días calendario de realizada la compra.

El usuario deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Toda devolución se realiza con una nota de crédito de acuerdo al medio de pago con el que se efectuó la compra.
• Para las compras realizadas con pago efectivo, la devolución será mediante cheque de gerencia o transferencia bancaria a la cuenta de la persona que figura en el comprobante de compra. Dicho trámite se realizará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
• En el caso de las compras realizadas con tarjeta de débito o crédito, la devolución se realizará mediante extorno a la tarjeta según corresponda.
• El plazo y forma de devolución está sujeto a las condiciones del banco o financiera que corresponda.
• Es obligatoria la presentación de la boleta o factura y el respectivo documento de identidad.
• Los productos como brasier, trusas, camisetas, pantalonetas, y toda prenda de contacto no tendrán derecho a cambio ni devolución.
• El producto debe estar en buen estado, sin uso y deberá contar con el empaque original en perfectas condiciones.
• En caso el usuario no sea el titular de compra o representante legal y el comprobante de pago (boleta o factura) se haya obtenido de la página web, se deberá adjuntar una carta poder simple otorgada y firmada por el titular de la compra autorizando dicho trámite, además de adjuntar la copia simple legible del documento de identidad del otorgante y la vigencia de poderes en el caso de facturas.
• Para el caso de facturas, solo el representante legal de la empresa podrá solicitar la devolución en efectivo o, en su defecto, un tercero designado mediante carta poder simple otorgada y firmada por el representante legal autorizando dicho trámite, además adjuntar la copia simple legible del documento de identidad del otorgante y la vigencia de poderes.

Ofertas y promociones

Las ofertas consisten en el ofrecimiento de productos a precios rebajados en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo establecimiento. Las ofertas y las promociones publicadas estarán vigente solo mientras se encuentren disponibles en este sitio web.
La disponibilidad de los productos se encuentra sujetas al stock existente. La publicación de un producto en nuestro sitio web no garantiza su disponibilidad, considerando que se producen compras simultáneas en tiempo real, por lo que es necesario completar y superar el proceso de compra. El stock se reservará solo cuando la compra haya sido confirmada, y reciba la notificación de la misma.
Para mayor información sobre las ofertas y promociones vigentes y y su disponibilidad, ver el siguiente enlace: https://www.qualityproducts.com.pe/legales-promociones
 
Atención de solicitudes, consultas y reclamos

Contamos con el Servicio de Atención al Cliente el cual está comprometido a ofrecer una experiencia positiva después de la compra con un cálido servicio y profesionalismo; ayudando a brindar soluciones rápidas o absolviendo sus consultas.

Canal Telefónico:
Teléfono fijo de Servicio de Atención al Cliente: (01) 2193050
Horarios de atención telefónica:
Lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. y sábados de 9 a.m. a 1 p.m.

Canal digital:
sac@qualityproducts.com.pe

Libro de reclamaciones:
https://www.qualityproducts.com.pe/libro-de-reclamaciones

Para más información, puede revisar el siguiente enlace: https://www.qualityproducts.com.pe/atencion-al-cliente

Propiedad Intelectual

El usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el sitio web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que éstos sean), pertenecen y son de propiedad exclusiva de Quality Products.
Bajo ningún concepto se entenderá que el acceso al sitio web y/o la aceptación de los Términos & Condiciones generar algún derecho de cesión a favor de los usuarios ni de cualquier tercero.

Uso de Cookies

La ley afirma que podemos almacenar cookies en su dispositivo si son estrictamente necesarias para el funcionamiento de esta página. Para todos los demás tipos de cookies necesitamos su permiso.
Esta página utiliza tipos diferentes de cookies. Algunas cookies son colocadas por servicios de terceros que aparecen en nuestras páginas.
En cualquier momento puede cambiar o retirar su consentimiento desde la Declaración de cookies en nuestro sitio web: https://www.qualityproducts.com.pe/cookie-declaration

Validez y vigencia de los Términos y Condiciones

Versión actualizada al 04 de marzo de 2026.

Quality Products podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, en la forma que aquí se señala. Toda modificación que se disponga solo podrá tener efectos a futuro y se contarán desde su publicación en la web.
En caso de que Quality Products modifique los Términos y Condiciones se te informará de estos cambios a través de una comunicación. La versión actualizada de los Términos y Condiciones se mantendrá publicada en el sitio web y será aplicable a toda nueva compra que el usuario realice con posterioridad a su entrada en vigencia. La aceptación de los Términos y Condiciones vigentes es un requisito indispensable para completar el proceso de compra.